【创客通山3】东鹏瓷砖焦强：厚实无华做自己，以诚待人做事业

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《创客通山》是由通山包砣网打造的一档以通山创业者为主题的专访栏目。将镜头对准在通山创业以及在外创业的通山人，旨在宣传通山创业故事，展示创客风采！


编者注：他厚实无华，做过泥瓦工，搞过装修，卖过瓷砖，积累起雄厚资产；他以诚待人，瓷砖事业在通山首屈一指，员工、顾客在他的管理服务下，都成了朋友、家人……

上图左二至左四分别为高源先生、焦强先生、陈学伟先生
2019年12月2日下午，通山县青年创业联合会会长陈学伟（包砣网董事长）、携创业导师高源走访青创会副会长单位——东鹏瓷砖通山专卖店。并对东鹏瓷砖通山总代理、青创会副会长、通山瓷砖商会常务副会长焦强先生进行了座谈专访。
东鹏瓷砖给了我归属感
焦强自十几岁开始就从事装饰装修工作，通过不断的学习、积累，外加随和近人的性格和精湛的手艺，越来越多装修及建材行业内的人认识了他，从而逐渐积累了一定的人脉关系。从差不多08年开始，他便开始自己创业，做起了瓷砖生意，由于为人踏实，及擅于经营，产业逐步扩大。焦强回忆到，那时所有事情都亲力亲为，非常艰苦，但他却乐在其中。


经过几年的摸爬滚打，焦强对通山瓷砖行业的发展如数家珍，在他看来，通山的装修市场是一个非常成熟的市场，容量很大，虽然各大品牌都充斥着市场，但也存在着很多不正规的品牌扰乱市场。正因如此，他认为不能为蝇头小利而做坏信誉，走产品质量与品牌价值才是持久经营的王道。
在经过反复考证和多家品牌的多次比较后，焦强认为因产品质量坚实可靠，具有匠人精神的东鹏瓷砖就是他要找的品牌。同时在洽谈后发现厂家对于品牌的推广思路也与自己的想法不谋而合，双方能够达成高度一致，用他的一句话便是东鹏瓷砖给了他归属感。2015年底，他拿下了东鹏瓷砖通山总代理。


以诚待人，企业才能做大做强

焦强自代理东鹏瓷砖以来，业务开展得非常顺利，他始终坚持把热情、温暖、高品质的服务传递给顾客，多年来获得了良好的口碑。
在创业这么多年的过程当中，焦强认为他体验了所谓成功的乐趣，也从中悟道了一点，那便是做事诚信和口碑是很重要的，正因如此，在他创业这么久以来，一直坚持以诚信为本。

关于服务，焦强的理解是，沟通、细节还有口碑。他说：“由于通山的地理人文，所以客户往来，基本是由熟客介绍生客，所以，如果不能做到诚信，不能好好为消费者服务，让他们寒心，很容易损伤一批客户。”
在产品销售过程中，遇到一些客户提出的产品问题，焦强往往会第一时间给到客户处理办法，如果自己这边实在处理不了，便会及时反映给东鹏厂家，公司能够很快的进行反馈解决。尤其是东鹏瓷砖推出的七星服务，让焦强的信心更足了。


我的团队就是我的家人
在团队管理这一块，焦强第一个说的便是一定要是坚持打造自己的团队，就目前在通山来说，我们店内的员工，不管是对人员的储备，对人才的使用，对制度的制定，各方面管理这块都应该是比较不错的。用他的话说，便是“我们只有在各方面都努力，将团队的能力都提高了，才能应对当前通山整个市场大环境。”


在焦强眼里，他的团队是他最值得自豪的。在他的团队里，这么多年过去了，很少会有跟员工发生不愉快的时候。大家就像一家人，不管在精神上还是事业上都给他很大的支持。当被问到为何能这么凝聚团队人心，焦强说：“没别的，以真心换真心。”说到这里，焦强眼中充满了笑意。不怕竞争，做好自己分内之事“做品牌，只有对市场的判断对了，思路对了，才能做出对的决策，这两年行业内很多人普遍反映经营难度加大了，实际上，这就是要求经营者要挑战自己，不断做出改变去适应市场。”焦强认为，随着80、90后成为主流消费群体，市场的变化会更快，因此，敏锐的把握市场变化并灵活的做出改变才是最好的应对之策。  

当被问到有没有担心过被竞争对手超越的时候，他笑着说道：”别人视同行为敌人，我却把同行视为朋友和沟通的对像，讨论行业内发展的伙伴。“他从不害怕竞争，因为在他眼里，有竞争是好事，只有这样，各同行才能将更好的服务，更优质的产品给予到消费者手里。焦强的心态一直很好，他认为只要把眼前的事情好，后面的事情自然会水到渠成。

据悉，近些年，焦强除了忙自己的事业以外，每年都会通过通山星火爱心协会资助一些贫困生。他说希望尽一点自己的绵薄之力，为贫困学子创造更加美好的未来加油助力。